تعهد بلند مدت کوشا خودرو به مشتریان

در بازار خودروهای وارداتی ایران، خدمات پس از فروش یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های مشتریان است. شرکت کوشا خودرو به‌عنوان واردکننده و ارائه‌دهنده رسمی خدمات پس از فروش محصولات کیا در ایران، با تمرکز ویژه بر تأمین قطعات یدکی، شبکه نمایندگی گسترده و آموزش فنی، تلاش کرده است تا این دغدغه را برطرف کند.

به گزارش پایگاه خبری اسب بخار، در حالی که خدمات پس از فروش، تأمین قطعات و تعهد به مشتریان به یکی از دغدغه‌های اصلی خریداران این خودروها بدل شده است، تعدد شرکت‌های واردکننده نیز این سردرگمی را بیشتر کرده است؛ به‌نحوی که به‌تازگی انجمن واردکنندگان نیز این موضوع را به‌صورت رسمی مطرح و نسبت به آینده آن به‌طور جدی هشدار داده است.

در این شرایط، کوشا خودرو با تکیه بر تجربه و سابقه فعالیت در زمینه واردات خودرو تلاش کرده است نگرانی‌ها و دغدغه‌های مشتریانش را به حداقل برساند.

اقدامات کوشا خودرو در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای کیا

در همین رابطه، سرپرست معاونت خدمات پس از فروش کوشا خودرو، بهروز صالحی، در خصوص اقدامات این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش توضیح می‌دهد: از زمان توقف واردات خودرو در سال‌های ۱۳۹۶ و ۱۳۹۷، کوشا خودرو تمرکز خود را بر تأمین قطعات یدکی خودروهای وارداتی سابق، به‌ویژه برند کیا، معطوف کرد. اصلی‌ترین نگرانی مشتریان شامل تأمین قطعات، هزینه خدمات و پوشش گارانتی سراسری است. پس از آغاز دور جدید واردات از سال ۱۴۰۱، کوشا خودرو فروش و خدمات پس از فروش را به‌صورت هم‌زمان پیش برده است.

بهروز صالحی می‌افزاید: کوشا خودرو قطعات یدکی خودروهای قبل از ۲۰۱۸ و مدل‌های جدید (۲۰۲۳ به بعد) را تأمین می‌کند. دانش فنی تعمیرگاه‌ها به‌روز است و دوره‌های آموزشی برای مدل‌های جدید مانند سلتوس و K5 در حال برگزاری است. دستگاه‌های عیب‌یاب پیشرفته (KDS2) و دسترسی مستقیم به دستورالعمل‌های تعمیراتی رسمی کیا از کره جنوبی فراهم شده است. این اقدامات دغدغه مالکان خودروهای کیا، چه قدیمی و چه جدید، را کاملاً برطرف می‌کند.

روش تأمین قطعات یدکی؛ چالش‌ها و تضمین کیفیت

وی ادامه می‌دهد: در حال حاضر، ثبت سفارش رسمی قطعات یدکی انجام نمی‌شود و وعده تخصیص ارز برای این منظور عملی نشده است. بنابراین، قطعات مشابه روش ته‌لنجی وارد می‌شوند؛ کالا به گمرک وارد شده، پته می‌شود و با پرداخت حقوق گمرکی و نرخ ارز روز ترخیص می‌گردد. قیمت‌ها بر اساس نرخ ارز بازار آزاد محاسبه می‌شود. با این حال، کیفیت قطعات کاملاً تضمین‌شده است، زیرا مستقیماً از شرکت‌های موبیس (Mobis) و جنیون پارتس (Genuine Parts) کره جنوبی تهیه می‌شوند.

مدیریت نوسانات ارزی و حفظ رضایت مشتری

سرپرست معاونت خدمات پس از فروش کوشا خودرو همچنین در خصوص نوسان نرخ ارز و افزایش قیمت قطعات و تأثیر آن بر خدمات این شرکت توضیح می‌دهد: نوسانات ارزی اجتناب‌ناپذیر است، اما کوشا خودرو تلاش می‌کند فشار را بر مشتریان کاهش دهد. نرخ اجرت خدمات سالانه و بر اساس عرف افزایش می‌یابد و معمولاً در طول سال ثابت می‌ماند. برای قطعات، میانگین موجودی انبار و نرخ ارز زمان خرید در نظر گرفته می‌شود و حاشیه سود به حداقل رسانده شده است.

وی می‌افزاید: گارانتی ارائه‌شده که معادل ۳ درصد از قیمت خودرو است، ارزشی فراتر از هزینه واقعی خدمات دارد، به‌ویژه با توجه به نوسانات ارزی. بسیاری از واردکنندگان از حاشیه سود خود می‌کاهند تا خدمات را تأمین کنند.

شبکه نمایندگی‌ها و سرعت تأمین قطعات

صالحی درباره شبکه نمایندگی‌ها و سرعت تأمین قطعات تصریح می‌کند: کوشا خودرو فراتر از استانداردهای وزارت صمت و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد عمل کرده و هم‌اکنون بیش از ۱۸ نمایندگی فعال در سراسر کشور دارد. تمام استان‌های اصلی پوشش داده شده‌اند و در شهرهایی مانند مشهد و شیراز دو نمایندگی وجود دارد. نرخ تأمین قطعات (Fill Rate) مطلوب است. برای خودروهای تحت تعهد و مدل‌های قدیمی‌تر، انبارها به‌صورت مداوم شارژ می‌شوند. در موارد اضطراری (VOR)، حتی از حمل هوایی استفاده می‌شود. زمان خواب خودرو در تعمیرگاه به حداقل رسیده است.

برنامه توسعه شبکه و مزیت رقابتی

وی همچنین درباره برنامه توسعه شبکه و مزیت رقابتی کوشا خودرو توضیح می‌دهد: توسعه شبکه بر اساس تعداد خودروهای وارداتی و پوشش سراسری انجام می‌شود. کوشا خودرو تنها شرکتی است که مجاز به ارائه خدمات به خودروهای کیا واردشده توسط سایر واردکنندگان است. شبکه متناسب با نیاز توسعه می‌یابد تا کیفیت خدمات حفظ شود.

سرپرست معاونت خدمات پس از فروش کوشا خودرو تأکید می‌کند: تأثیر اقدامات کوشا خودرو را می‌توان در بازار خودرو مشاهده کرد. در حال حاضر، به دلیل خدماتی که ارائه شده، مشتری حس اعتماد بالایی پیدا کرده است. به همین علت، خودروهای کوشا خودرو در بازار با قیمت بالاتر معامله می‌شوند که نشان‌دهنده اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش است. در ارزیابی‌های سال ۱۴۰۳ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد، کوشا خودرو مقام اول را در دسته شرکت‌های با کمتر از ۱۰ نمایندگی و همچنین به‌صورت کلی کسب کرده است.

جلوگیری از انحصار قطعات و توصیه به مشتریان

صالحی در ادامه درباره تأمین قطعات و جلوگیری از انحصار در بازارهای غیررسمی تأکید می‌کند: شرکت موظف به تأمین قطعات است، اما خلأ قانونی وجود دارد و هر شرکتی می‌تواند قطعات وارد کند. توصیه می‌شود مشتریان از شبکه رسمی استفاده کنند تا از گارانتی و اصالت قطعات بهره‌مند شوند.

ریشه نگرانی‌ها از بحران خدمات پس از فروش

وی با اشاره به ریشه نگرانی‌ها از بحران خدمات پس از فروش می‌گوید: ریشه مشکل در صدور مجوز به شرکت‌های بدون سابقه تخصصی است. خدمات پس از فروش نیازمند دیدگاه بلندمدت، زیرساخت و سرمایه‌گذاری سنگین است. بدون غربالگری دقیق و الزامات سخت‌گیرانه، در دو سال آینده بحران خدمات ایجاد خواهد شد.

کمپین‌های فصلی خدمات

صالحی درباره برنامه‌های کوشا خودرو برای افزایش سطح خدمات به مشتریان توضیح می‌دهد: کمپین‌های فصلی خدمات یکی از اقدامات کوشا خودرو در راستای تکریم و رفع دغدغه‌های مشتریان است. آخرین کمپین تابستانه در خرداد برگزار شد و اکنون کمپین سرویس کلینیک زمستانه از ۱ تا ۱۰ دی‌ماه اجرا می‌شود. این طرح برای تمام مالکان خودروهای کیا مدل ۲۰۱۳ به بالا، نه فقط مشتریان کوشا، در نظر گرفته شده و شامل موارد زیر است:

عیب‌یابی رایگان با دستگاه
بازدید رایگان سیستم گرمایشی، باتری و موارد ایمنی
۱۰ درصد تخفیف روی قطعات
۲۰ درصد تخفیف روی اجرت خدمات
۵ درصد تخفیف قطعات و ۱۰ درصد تخفیف خدمات برای اکسسوری‌ها

این کمپین در نمایندگی‌های فعال سراسر کشور اجرا می‌شود.

کوشا خودرو با تعهد به کیفیت و پوشش جامع، خدمات پس از فروش خودروهای کیا را به سطحی مطمئن رسانده است. برای اطلاعات بیشتر، به سایت رسمی شرکت به نشانی kooshakhodro.com مراجعه کنید.

کوشا خودرو