کرمان موتور در آستانه تعطیلات نوروزی، با هدف ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش خود و آمادگی بیشتر برای امدادرسانی به مشتریان، سومین همایش آموزشی امدادگران خود را در هتل المپیک تهران برگزار کرد. این همایش که در روز دوشنبه 15 بهمن 1403 برگزار شد، به افزایش سطح مهارت‌ها و دانش امدادگران شرکت خدمات و تجارت بم خودرو اختصاص داشت.

در این همایش، که با حضور مدیران ارشد کرمان موتور و جمعی از امدادگران شرکت همراه بود، پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI نیز سخنرانی کرد. هدف اصلی این همایش، ارتقاء سطح کیفی خدمات‌رسانی و انتقال تجربیات به امدادگران جهت بهبود عملکرد آنها در موقعیت‌های حساس امدادی بود.

گام‌های اساسی کرمان موتور در ارتقاء خدمات پس از فروش

سید حسین میری، مدیرعامل شرکت خدمات و تجارت بم خودرو و عضو هیئت مدیره کرمان موتور، در این مراسم با اشاره به پیشرفت‌های چشمگیر تکنولوژیکی در صنعت خودرو، از برنامه‌های ویژه این شرکت برای بهبود امدادرسانی در تعطیلات نوروز خبر داد. وی توضیح داد که خودروهای جدید به فناوری‌های پیشرفته‌ای مجهز شده‌اند که عیب‌یابی و تعویض قطعات آنها نسبت به خودروهای قدیمی‌تر ساده‌تر شده است. وی همچنین از هدف‌گذاری برای استفاده از هوش مصنوعی در امداد رسانی سخن گفت تا با این روش زمان امداد کاهش یابد.

استانداردهای امدادی کرمان موتور در سطح کیفی بالا

پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI، در ادامه مراسم با اشاره به اینکه امداد رسانی در حقیقت “ویترین” خدمات پس از فروش یک شرکت خودروساز است، به اهمیت رعایت استانداردها در این حوزه تأکید کرد. وی افزود: “متأسفانه بسیاری از شرکت‌ها استانداردهای لازم را رعایت نمی‌کنند، اما شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، به عنوان یک رکن اصلی کرمان موتور، تمامی الزامات و استانداردهای سازمان بازرسی کیفی را به دقت رعایت می‌کند.”

فخیمی همچنین از ضرورت آموزش‌های مستمر برای امدادگران سخن گفت و افزود: “لحظات تماس مشتری با امدادگر، از حساس‌ترین زمان‌های خدمات‌رسانی است و امدادگران باید به این نکته توجه ویژه داشته باشند. مهم است که امدادگران در این لحظات نه تنها از لحاظ فنی، بلکه از لحاظ رفتاری نیز برترین عملکرد را داشته باشند.”

توضیحات عکس

ارتقاء شبکه امدادی و تمرکز بر کیفیت

در این همایش، بهزاد نجفی، مدیر امداد خودرو، با ارائه آماری از رشد خدمات امدادی کرمان موتور، اعلام کرد که تعداد پایگاه‌های امدادی این شرکت در مقایسه با سال گذشته 14 درصد افزایش یافته است. او همچنین افزود که در حال حاضر، 11 شهر کشور تحت پوشش خدمات سرویس در محل قرار دارند و تعداد پذیرش سرویس در محل نسبت به سال گذشته 63 درصد افزایش داشته است.

کارگاه آموزشی “مشتری‌مداری” برای امدادگران

یکی از بخش‌های مهم این همایش، برگزاری کارگاه آموزشی “مشتری‌مداری” بود که با هدف ارتقاء مهارت‌های امدادگران در تعامل با مشتریان برگزار شد. گودرزی، مدرس خدمات پس از فروش انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو، کلاس‌های مهارت رفتاری و مشتری‌مداری را برای امدادگران شرکت کرمان موتور تدریس کرد. در بخش دوم این کارگاه، آقای اسماعیلی، مدرس دیگر حوزه خدمات پس از فروش، به تدریس مباحث تخصصی امداد رسانی پرداخت.

تجلیل از امدادگران برتر

در پایان این همایش، از امدادگران برتر کرمان موتور که در ارائه خدمات امدادی در سطح بالایی عمل کرده بودند، تجلیل به عمل آمد. این مراسم به عنوان فرصتی برای قدردانی از تلاش‌های امدادگران و به منظور افزایش انگیزه و همدلی بیشتر میان اعضای تیم خدمات پس از فروش برگزار شد.

کرمان موتور با برگزاری چنین همایش‌هایی، تلاش دارد تا خدمات امدادی خود را به بالاترین سطح ممکن برساند و در ایام تعطیلات نوروزی، بهترین تجربه را برای مشتریان خود فراهم کند.