سامان فیروزی، مدیرعامل شرکت کرمان موتور، در نشستی که به همت باشگاه مشتریان این شرکت و با حضور تعدادی از مشتریان ناراضی درباره تاخیر در تحویل خودرو ایکس ۵ برگزار شد، به‌طور رسمی از مشتریان عذرخواهی کرد. وی در این نشست به تشریح دلایل این تاخیر و برنامه‌های شرکت برای جلب رضایت مشتریان پرداخت.

فیروزی در شروع سخنانش اظهار داشت که هم‌اکنون تمامی امکانات و منابع کرمان موتور به منظور تحویل خودروهای ایکس ۵ و انجام تعهدات به کار گرفته شده است. او توضیح داد که بخشی از نارضایتی‌ها ناشی از تاخیر در تحویل خودروهایی است که سند خورده‌اند و این فرآیند زمان‌بر بوده است، اما حالا وضعیت تحویل خودروهای پلاک شده در حال برطرف شدن است و تمامی این خودروها به مقاصد نهایی در حال ارسال هستند.

مدیرعامل کرمان موتور همچنین به عمق داخلی‌سازی محصولات این شرکت اشاره کرد و گفت: کرمان موتور با داشتن زنجیره تأمین گسترده داخلی به صنعت قطعه‌سازی وابسته است. به دلیل عدم تأمین به موقع یک قطعه الکترونیکی از سوی یکی از شرکت‌های زیرمجموعه، فرآیند تولید و تحویل ایکس ۵ با تأخیر مواجه شد. اما با جایگزینی تأمین‌کنندگان جدید در این ماه، انتظار می‌رود وضعیت به حالت طبیعی بازگردد و تحویل خودروها به‌زودی آغاز شود.

وی همچنین تاکید کرد که ایکس ۵ یکی از محبوب‌ترین خودروهای کرمان موتور است و جبران هزینه‌های تحمیلی ناشی از تأخیر را مسئولیت خود می‌داند. بنابراین شرکت با ارائه بسته‌های جامع و رایگان شامل خدمات خودرویی و غیر خودرویی نظیر خدمات گردشگری، مالی، خدمات پس از فروش و سفارشی‌سازی، قصد دارد دلجویی کند.

فیروزی در پایان از تقویت باشگاه مشتریان کرمان موتور و رونمایی از پلتفرم جدید برای ارتقای ارتباط با مشتریان خبر داد و گفت: در سی‌امین سال فعالیت شرکت کرمان موتور، بر این باوریم که بزرگترین سرمایه ما به عنوان یک خودروساز خصوصی، اعتماد و رضایت مشتریان ماست. با وجود تمامی چالش‌ها، تقویت بنیان‌های اعتماد مشتریان و دلجویی از آن‌ها، بزرگترین مأموریت سازمان ما خواهد بود.