مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) به تازگی در مورد نکات مهمی که شامل ضمانت (گارانتی) و خدمات رایگان خودرو نمی‌شود، اطلاعاتی ارائه کرد. به گفته وی، خودروسازان تنها مجاز به اعمال موارد مشخص شده برای مشتریان هستند و نمی‌توانند بر اساس سلیقه خود، شرایط را تغییر دهند.
موارد غیرشامل در گارانتی خودرو
مدیرکل صمت به ۲۴ مورد اشاره کرد که در شرایط ضمانت خودرو شامل خدمات نمی‌شوند. برخی از نکات کلیدی شامل موارد زیر است:
- تغییر در قطعات خودرو: هرگونه تغییر در یک قطعه که منجر به نقص فنی شود، گارانتی مربوط به آن قطعه را باطل می‌کند. اما این ابطال شامل گارانتی کل خودرو نخواهد شد.
- عدم رعایت شرایط نگهداری: اگر کاربر به روش‌های نگهداری و استفاده از خودرو که در دفترچه راهنما ذکر شده، توجه نکند، می‌تواند باعث بطلان گارانتی شود.
- استفاده از قطعات غیراصلی: در صورتی که خودروی شما با قطعات غیرشرکتی تعمیر یا تغییراتی داده شود، این موضوع می‌تواند گارانتی را تحت تأثیر قرار دهد.
- خرابی ناشی از تصادف: اگر آسیب به خودرو ناشی از تصادف باشد، این موضوع نیز شامل ضمانت نمی‌شود.
مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت تأکید کرد که این موارد به طور واضح و شفاف بیان شده و خودروسازان هیچ‌گونه مجوزی برای تفسیر این قوانین ندارند.
شکایت از خودروسازان
به منظور شفاف‌سازی و حق دسترسی مشتریان، تمامی موارد مربوط به خدمات پس از فروش و ضمانت در سامانه جامع خدمات پس از فروش به آدرس www.irangs.ir قابل مشاهده است. اگر خودروسازان موارد تعیین شده را رعایت نکنند، مشتریان می‌توانند اقدام به شکایت کنند.
source