راهبرد جدید خودروسازان راین برای بازسازی اعتماد مشتریان در بازار خودرو
برای بسیاری از خریداران خودرو در ایران، تجربه پس از خرید اهمیت بیشتری از لحظه تحویل خودرو دارد. نبود قطعات، پاسخگو نبودن نمایندگیها و بلاتکلیفی در اجرای گارانتی، مسائلی هستند که بارها اعتماد مشتریان را خدشهدار کردهاند. خودروسازان راین با درک همین واقعیت، توسعه شبکه خدمات پس از فروش را به محور اصلی استراتژی خود تبدیل کرده است.
این شرکت اعلام کرده که تا پایان سال جاری، تعداد نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش خود را به ۳۰ مرکز فعال در سراسر کشور افزایش خواهد داد؛ اقدامی که میتواند دسترسی مشتریان به خدمات رسمی را بهطور قابل توجهی بهبود بخشد.
از خاطرههای قدیمی تا مسیر جدید
راین برای بسیاری از مشتریان ایرانی نامی آشناست. در دهه ۸۰ خورشیدی، خودروهایی مانند هیوندای ورنا و آوانته با نشان این شرکت وارد بازار شدند و بهسرعت محبوبیت یافتند. اما تحریمها و محدودیتهای اقتصادی، فعالیت این برند را برای سالها کمرنگ کرد.
اکنون راین با تمرکز بر واردات خودروهای مدرن، بهویژه مدلهای برقی، بهدنبال احیای جایگاه خود در بازار است.
خودروهای جدید، نیازهای جدید
فولکسواگن ID.4 تمام برقی، یکی از محصولات اصلی راین در دوره جدید است. این خودرو علاوه بر طراحی مدرن، نیازمند خدمات تخصصی و زیرساخت فنی مناسب است. از همین رو، توسعه نمایندگیهای مجهز و آموزشدیده، برای پشتیبانی از چنین محصولاتی ضروری است.
در کنار آن، سئات آتکا ۲ لیتری توربو فولآپشن نیز به سبد محصولات راین افزوده شده تا پاسخگوی سلیقههای متنوع مشتریان باشد.
شبکه نمایندگیها؛ همراهی پس از خرید
در حال حاضر، بیش از 22 نمایندگی راین در استانهای مختلف کشور فعال هستند و این تعداد تا پایان سال به ۳۰ مرکز خواهد رسید. این یعنی مشتریان در شهرهای بیشتری میتوانند خدمات گارانتی، سرویسهای دورهای و تأمین قطعات اصلی را بدون نگرانی دریافت کنند.
مدیریت این خدمات بر عهده شرکت پرستوی آبی ارگ است که با ساختاری متمرکز، تلاش کرده کیفیت خدمات را در سراسر شبکه یکسان نگه دارد.
جمعبندی
در بازاری که اعتماد بهسختی ساخته میشود، راین تلاش دارد با تمرکز بر تجربه واقعی مشتری پس از خرید، مسیر متفاوتی را طی کند. توسعه خدمات پس از فروش، در کنار فروش فوری و تحویل سریع، نشان میدهد که این شرکت نگاه خود را فراتر از فروش کوتاهمدت تعریف کرده است.