گروه صنعتی ایران‌خودرو در ادامه سیاست‌های راهبردی خود در حوزه ارتقای کیفیت و افزایش اعتماد و رضایت مشتریان، برنامه‌ای گسترده برای توسعه خدمات گارانتی و پس از فروش محصولات خود تدوین و اجرایی کرده است. این اقدام که می‌تواند نقطه عطفی در بهبود خدمات خودرویی کشور به شمار آید، نشان‌دهنده توجه ویژه این شرکت به حقوق مصرف‌کنندگان و هم‌سویی با استانداردهای جهانی صنعت خودرو است.

بر اساس جزئیات اعلام‌شده، خودرو تارا با موتور توربوشارژ که به‌زودی روانه بازار خواهد شد، با گارانتی سه سال یا ۱۰۰ هزار کیلومتر عرضه می‌شود؛ اقدامی که در نوع خود برای محصولات داخلی کم‌سابقه بوده و می‌تواند موجب اطمینان خاطر بیش‌تر خریداران شود.

ایران‌خودرو همچنین خبر داده است که برخی دیگر از محصولات آینده این شرکت، با دامنه گارانتی گسترده‌تر به مشتریان تحویل داده خواهند شد؛ به طوری که این خودروها با پوشش پنج سال یا ۱۰۰ هزار کیلومتر و حتی در برخی مدل‌ها پنج سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر گارانتی عرضه می‌شوند. این موضوع نشان می‌دهد خودروساز بزرگ کشور در مسیر نزدیک‌تر شدن به استانداردهای بین‌المللی حرکت می‌کند.

از سوی دیگر، این برنامه شامل بندهایی حمایتی در قبال مشکلات احتمالی نیز هست. به‌گونه‌ای که در صورت بروز ایراد جدی در موتور خودرو تا پیمایش پنج هزار کیلومتر، تعویض کامل خودرو در دستور کار قرار دارد. همچنین اگر ایراد موتوری تا کارکرد ۱۰ هزار کیلومتر رخ دهد، کل مجموعه موتور خودرو جایگزین خواهد شد. در بخش گیربکس نیز سیاست مشابهی اعمال می‌شود؛ به شکلی که اگر خرابی جدی در گیربکس خودرو در پیمایش کمتر از ۱۰ هزار کیلومتر مشاهده شود، مجموعه گیربکس به صورت کامل تعویض خواهد شد.

این اقدامات نشان می‌دهد ایران‌خودرو تنها به تولید خودرو بسنده نکرده و در تلاش است تا با ارتقای خدمات پس از فروش، تجربه‌ای مطمئن‌تر و باکیفیت‌تر برای مشتریان رقم بزند. در واقع، افزایش دامنه گارانتی و تعهد به تعویض کامل موتور، گیربکس یا حتی خودرو در شرایط خاص، پیام روشنی از عزم این خودروساز برای بازسازی تصویر خود در بازار و پایبندی به حقوق مصرف‌کنندگان دارد.

با چنین رویکردی، می‌توان انتظار داشت سطح رضایتمندی مشتریان افزایش یافته و صنعت خودرو کشور گامی به سوی جلب اعتماد عمومی و رقابت‌پذیری بیشتر با بازارهای جهانی بردارد.